FAQ

Le client prend contact avec Nord Sépulture Nettoyage afin d’indiquer son besoin.

Nous proposons la meilleure prestation au client en fonction de sa demande.

Le client envoie une photo de la sépulture afin de confirmer la taille et la matière dans le but de fixer le prix.

Si le client n’a pas de photo, Nord Sépulture Nettoyage pourra se déplacer pour prendre connaissance de la sépulture et établir le devis.

Lorsque toutes les informations sont validées, NSN envoie le devis au client.

La prestation n’est validée qu’après acceptation explicite du devis par le client.

Nous effectuons le nettoyage à la date convenue et facturons le client en fonction de l’échéancier établi sur le devis.

Oui, vous avez la possibilité de payer votre forfait « comptant », c’est-à-dire en une seule fois.

Si vous optez pour cette méthode de paiement, Nord Sépulture Nettoyage vous accordera automatiquement une remise de 15%.

Pour avoir accès au parrainage, le client doit avoir commandé et payé entièrement une prestation de nettoyage.

Le filleul devra alors prendre contact avec Nord Sépulture Nettoyage et indiquer qu’il vient de la part de son parrain.

Si les conditions d’attributions sont correctes, les remises seront attribuées sans délai. 

Oui, un système de remise est automatiquement appliqué si un client commande plusieurs prestations de nettoyage pour différentes sépultures funéraires.

Les pourcentages des réductions :

• 1 sépulture : 0% de remise

• 2 à 4 sépultures : 5% de remise

• 5 sépultures et plus : 10% de remise

Vous pouvez payer vos factures :

• En espèces (dans la limite de 1000€ par facture)

• Par chèque

• Par virement

• Par internet via le lien envoyé en même temps que la facture

Pour l'ensemble des cimetières de la métropole lilloise, aucun supplément ne sera appliqué.

NSN souhaite offrir une prestation sans supplément. De ce fait, si NSN arrive à programmer 3 nettoyages (de client identique ou différent) pour un cimetière en dehors de la métropole liloise, il n'y aura pas de frais de déplacement.

Le forfait déplacement est actuellement à 50 cts (0,5€) du kilomètre.

Si vous avez choisi une prestation « Toussaint » ou une prestation « Forfait »,  vous avez une ou plusieurs pomponnettes incluses dans la prestation de nettoyage.

Dans la mesure du possible, vous aurez le choix de la couleur des pomponnettes.

Cependant, Nord Sépulture Nettoyage n’étant pas le producteur, il est possible que notre fournisseur ne soit plus en mesure de nous fournir certaines couleurs.

La commande est annulable dans les 14 jours suivants la réalisation du devis.

Cependant, le client ne pourra pas annuler la commande si la prestation a déjà été réalisée.

Il en va de même pour la commande d'un forfait, il ne pourra plus être annulé dès lors que le 1er nettoyage aura eu lieu.

Pour déterminer le montant du don versé à la Croix-Rouge-Française, nous procédons ainsi :

Chiffre d'affaires - Charges sociales (dont impôt) - achat de matériel = Bénéfice

C'est à partir de ce montant qu'est calculé le montant du don en fonction du pourcentage de don effectué (selon la prestation choisie)

Précision : NSN étant une micro-entreprise, le salaire n'est pas retiré du bénéfice. 

Cette méthode permet de maximiser le don réalisé.

La communication des perspectives de dons aura lieu en fin d'année sur les réseaux sociaux et sur le site web de NSN.

NSN réalisant un don unique en fin d'année, il n'est pour le moment pas possible de connaitre le montant des dons par prestation.

Il est possible de modifier au fil de l'année le forfait pour y ajouter des nettoyages.

Exemple, si vous avez commandé un forfait 2 nettoyages, après la fin des 2 nettoyages vous pouvez opter pour un rajout de 2 nettoyages le tout au tarif du forfait "4 nettoyages"

Cependant, la commande d'un forfait ne peut pas être réduite. Si vous avez choisi le forfait "12 nettoyages par an" celui-ci sera dû en intégralité dès la réalisation du 1er nettoyage et ou à la fin du délai de rétractation.

Les forfaits de nettoyages ont toute une durée d'un an (365 jours) à compter de la signature du devis.

L'ensemble des nettoyages de la sépulture seront réalisés dans les 365 jours suivant l'achat.

Le client aura naturellement le choix des dates de nettoyages des sépultures funéraires.

Oui, de manière générale, l'ensemble des forfaits et la prestation Toussaint inclus le fleurissement de la sépulture avec une ou plusieurs pomponnettes comprises dans le prix.

Si vous souhaitez d'autres fleurs en supplément, veuillez nous contacter pour connaitre vos souhaits. Un devis personnalisé selon vos attentes sera réalisé.

Il est possible que vous ayez en votre possession plusieurs types de remises. Si tel est le cas, voici l'ordre d'application des remises :

1- Application de la remise "Prix réduit" si paiement comptant ou 6 mois avant la date de réalisation ;

2- Application de la réduction de "Parrainage" ;

3- Application de remise "Sépultures multiples" ;

4 - Application de l'offre promotionnelle du moment (exemple "Offre de lancement").